FAQ
導入をご検討のお客様向け
- 現在、他社のPOSレジを使っていますが、連携は可能でしょうか？
Okage DX Platformは、NEC製POSシステムFoodFrontiaシリーズ（POS端末はTWINPOS 9700シリーズ、TWINPOS 9500シリーズ、TWINPOS S2）と連携しています。
【プレスリリース】モバイルオーダー「Okage Go」がNECプラットフォームズのPOS・オーダーエントリーシステムと連携！
FoodFrontiaシリーズ利用店舗は、POSシステムを置き換えることなくOkage Go店内版・店外版の導入が可能にその他POSシステムとの連携状況についてはお問い合わせください。
- メニュー作成が少し不安です。作成はしてもらえますか？
フリーレイアウトのメニューデザインは基本、当社が指定するサイズやファイル形式の規定に合わせて店舗様にて作成いただいております。
メニューデザイン制作上の注意やポイントをまとめた資料をお渡ししておりますので、そちらをもとに作成ください。専用の制作ツールがなくてもご安心ください。Webツールで簡単に制作できるCanvaは、プロがデザインした数多くのテンプレートをご活用いただけます。
飲食店向けのテンプレートも多数ご用意。無料からご利用いただけます。また、店舗様での作成が難しい場合には、当社よりいくつかのメニューデザイン制作会社もご紹介可能ですので、お気兼ねなくお問い合わせください。
- 決済端末は何種類ありますか？
ご利用のサービスによって、ご案内可能な決済端末が異なりますので詳しくはお問い合わせください。
主な連携端末については以下のページからもご覧いただけます。
周辺機器・連携システム
- 店舗にインターネット回線を引いていなくても利用できますか？
ご利用できません。（ポケットWi-Fi不可）
店舗へ光インターネット回線を引き込むご契約と工事の手配をお願い申し上げます。当社で承ることも可能ですが外部業者へ委託することになりますので別途費用が発生いたします。
- ADSL回線やモバイルWi-Fi、フリーWi-Fiでも利用できますか。
ご利用できません。
Okage DX Platformのご利用にあたっては、通信品質が安定している光回線をご利用ください。
- 製品保証はありますか？
■Apple製品について
Apple社が製品保証を行っております。詳しくはApple社Webページをご参照ください。■Apple以外の製品について
ご購入後1年となります。
保証期間内の故障は他責（不可抗力）であれば無償で交換が可能でございます。自責（水が混入、落下など）の故障については保証期間内であっても修理費用が発生いたします。
保証期間を過ぎますと他責・自責に関わらず修理費用が発生いたします。
- プリンター・ドロアの指定はありますか？
本サービスでご利用できるプリンター・ドロアには指定のメーカーと型番がございます。当社よりご購入ください。
お客様ご自身で同型機を用意してご利用になる場合はサポート対象外とさせていただいております。ご利用可能なプリンター・ドロアについては以下のページをご覧ください。
周辺機器・連携システム
- プリンターは無線でも使用できますか？
基本はルーターから有線LAN接続となります。
- Android端末でも使用できますか？
基本はApple社iOS端末専用となりますが、サービスによってはそれ以外でもご利用いただけるものがございますので詳細はお問い合わせください。
- 有線LANケーブルの配線（引き廻し）工事はお願いできますか？
当社からパートナーの工事会社をご紹介することが可能です。
- ハンディ端末やレジ端末は古いiOS機器でも動作しますか？
動作保証は最新Verを含めて3世代以内のiOS、iPadOSとなります。
- 月額利用料の支払い方法は？
基本、口座振替にてお支払いいただいております。振込でのお支払いをご希望のお客様はお申し出くださいませ。
- 各種機器（プリンター・ドロア）の購入方法は？
プリンターやドロアについては当社よりご購入いただけます。
Apple製品については、iPadは当社にてご用意可能ですが、ハンディ端末のiPod touch、iPhoneに関してはお客様にてご用意またはご購入いただいております。予めご了承くださいませ。
- 有料オプション「初期設定代行」とは何ですか？
初期設定、プリンター設定、Wi-Fiアクセスポイント設定、初期メニュー登録、現場設置作業、操作説明がセットになった有料オプションです。価格は個別にご案内させていただいております。
- サービスの月額費用（ランニング）と各種機器の初期費用（イニシャル）はどれくらいかかりますか？
ご利用料金のページをご覧ください。
- 電話サポートをしてもらいたいのですが？
24時間365日対応コールセンターによる有償の「電話サポートオプション」がございます。メールサポートは月額のサービス利用料に含まれております。ご希望の場合はお問い合わせください。
- Wi-Fiアクセスポイントの機種はどれでもよいですか？
当社推奨の機器をご利用いただいております。
詳細はお問い合わせください。
- インターネットに接続障害が起きた場合はどうなりますか？
当サービスはインターネットが正常に接続された環境でのみ動作いたしますので、ご利用できません。
インターネット回線の冗長化を推奨いたしております。
既に導入済みのお客様向け
- 電話サポートをしてもらいたいのですが？
24時間365日対応コールセンターによる有償の「電話サポートオプション」がございます。メールサポートは月額のサービス利用料に含まれております。ご希望の場合はお問い合わせください。
- 機器が故障・破損した場合はどうすればよいですか？
Apple製品はAppleのサポート窓口にお問い合わせください。
それ以外の製品は当社にお問い合わせください。
