導入前・ご検討

メニューが登録済みの動くアプリやWeb管理画面を見ることはできますか？

はい、可能です。
デモ用に架空の店舗をご用意しております。ご希望の方へお客様ID・スタッフID・パスワードをご案内させて頂きます。
お問い合わせフォームから「デモ用アカウント希望」を選択して送信ください。

試しに自分の店舗用としてメニュー設定・動作確認がしたいのですが？

無料トライアルのお申込みをいただいた上で管理画面からメニュー設定を行い、ご確認ください。

実際に導入されている店舗を見学できますか？

はい、可能です。 ご了承頂いている店舗様がございますのでその旨をご連絡頂ければ調整いたします。

ご契約・ご購入

月額利用料の支払い方法は？

クレジット決済（準備中）によるお支払またはご利用開始月を含む3ヶ月分を銀行振込にてお支払いいただきます。4ヶ月目以降は毎月先払いの口座振替となります。

ハード機器（プリンター・ドロア）の購入方法は？

当社よりご購入いただけますので、お問い合わせ下さい。納期の目安は約5営業日となります。

ハンディ（iPod touch）／レジ（iPad）はどこから購入すればよいですか？

Apple社WebページやApple直営店・取扱量販店でご購入するのが一番早いと思われます。弊社からプリンター等とまとめてのご購入をご希望の方は別途お問い合わせください。

サービスの月額費用（ランニング）とハード機器の初期費用（イニシャル）のサンプル費用例は？

ご利用料金のページをご覧ください。

セルフセットアップとは何ですか？

システムの初期設定メニュー登録、機器の接続などを全てご自身で行うことをいいます。
通常導入を頂いた店舗様へはWeb管理画面よりご覧いただだけるマニュアルをもとにセルフセットアップを頂くこととなります。
Okageレジでは店舗様にスムーズにセルフセットアップが頂けるように詳細マニュアルを用意しております。
また店舗様にセルフセットアップを頂くことにより低価格でサービスご提供を実現させて頂いておりますので、ご理解を頂けますよう宜しくお願いいたします。
※システムの初期設定を当社にて代行する有料オプション「初期設定代行」も別途ご用意しております。

有料オプション「初期設定代行」とは何ですか？

ハンディ・レジ初期端末設定、プリンター設定、Wi-Fiアクセスポイント設定、初期メニュー登録、操作説明、導入前後電話サポート1ヶ月がセットになった有料オプションです。
価格は個別にご案内させて頂いております。首都圏以外の店舗様は別途ご相談ください。

電話サポートをしてもらいたいのですが？

24時間365日対応コールセンターによる有償の「電話サポートオプション」がございます。メールまたはお問い合わせフォームによるメールサポートは月額のサービス利用料に含まれております。

インターネット回線

店舗にインターネット回線を引いていなくても利用できますか？

ご利用できません。（ポケットWi-Fi不可）
店舗へ光インターネット回線を引き込むご契約と工事の手配をお願い申し上げます。弊社で承ることも可能ですが外部業者へ委託することになりますので別途費用が発生致します。

ADSL回線でも利用できますか？

ご利用は可能です。
設定はご自身で行って頂くことになります。(無線についてはサポート対象外）
Okageレジは完全クラウドサービスとして自社開発サービスの拡張や他社クラウドサービスとの連携を見据えておりますので、将来的にはデータ量も増える見込みです。したがいまして通信品質が安定している光回線を推奨しております。

インターネットに接続障害がおきた場合はどうなりますか？

ご利用できません。
当サービスはインターネットが正常に接続された環境でのみ動作いたします。
インターネットの接続障害がおきた場合はWi-Fiアクセスポイントが正常に動作しているかをご確認ください。Wi-Fiアクセスポイントが正常な状態でもインターネット接続が復旧しない場合は、ご契約頂いているインターネットプロバイダーなど回線キャリアメーカーにお問い合わせください。
インターネットに接続障害がおきた場合、直前（前日）まで動作していたデータは当社サーバに残っております。復旧するまでは手書き手計算の運用で回避頂き、復旧後にご入力をお願い致します。

無線/Wi-Fi

無線/Wi-Fiの環境は必ず必要なのですか？

はい、必要です。
無線/Wi-Fi環境がございませんと、ハンディ端末・レジ端末とのやりとりが行えません。

Wi-Fiアクセスポイントの機種はどれでもよいですか？

弊社推奨のアクセスポイントはApple AirMac Extreme（プリンター数によりハブが必要となりますので総台数が4台以上の場合はお問い合わせください。）とGoogle Wi-Fiです。 推奨機種以外でも店内が無線化されるのであれば特に問題はございませんが、推奨アクセスポイント以外での通信の不具合やご質問についてはサポート致しかねますのでご理解のほどお願い申し上げます。

来店客向けの携帯キャリア会社フリースポットでも利用できますか？

ご利用できますがサポート対象外とさせて頂いております。ネットワークのセキュリティや通信品質の安定化のため本サービス専用のWi-Fiネットワーク構築を推奨しております。

Wi-Fiアクセスポイント自体の故障や不具合などで、繋がらない場合でも利用できますか？

ご利用できません。
アクセスポイントの電源OFFやリセットを行ってみても復旧しない場合はアクセスポイント本体のサポート窓口にお問い合わせください。

ハード機器（ハンディ/レジ）

ハンディ端末やレジ端末を動かしたり、Okageレジ（レジ・ハンディ・オーダーブック）のインストール方法は？

セルフセットアップにて初期設定を行われる店舗様はApple社のマニュアルやWebページでご確認ください。
有料オプション「初期導入代行」をご導入の店舗様へは、当サービスがご利用頂ける状態にセットアップを完了した端末をお引渡し致します。

端末が故障・破損した場合はどうすればよいですか？

Apple社の規定となります。詳しくはApple社Webページをご参照ください。

端末の製品保証はありますか？

Apple社が製品保証を行っております。詳しくはApple社Webページをご参照ください。

Android携帯やタブレット端末でも動作しますか？

大変申し訳ございませんが、現在はApple社iOS（Ver.10.xx以上）端末専用となります。セルフオーダーについては近日リリース予定です。

ハンディ端末やレジ端末は古い機器・OSでも動作しますか？

推奨動作環境は以下の通りです。
対応OS：iOS（Ver.10.xx以上）

対応機器
ハンディ：iPod touch　第6世代以降
レジ：iPad, iPad Air, iPad mini, iPad Pro

個人所有iPhoneでもハンディとして利用できますか？

4S以降でiOS（Ver.10.xx以上）なら動作致しますが、ハンディはiPodtouchを推奨しています。iPhoneご利用のサポートは対象外です。

ハード機器（プリンター/ドロア）

プリンター・ドロアの指定はありますか？

本サービスでご利用できるプリンター・ドロアには指定のメーカーと型番があります。弊社よりご購入ください。
自前で同型機をご用意してご利用なさる場合はサポート対象外とさせて頂いております。

キッチンプリンターとレシートプリンターは指定プリンターならどれでもよいですか？

キッチンプリンターは実績が多く高い安定性を誇るスター精密社製FVP-10Uを、レシートプリンターは2年保証付きのシチズン・システムズ社製CTS-651Ⅱを推奨しております。

プリンターとWi-Fiアクセスポイントは無線でも動作しますか？

有線LAN接続がサポート対象となります。

有線LANケーブルの配線（引き廻し）工事はお願いできますか？

弊社で承ることも可能ですが外部業者へ委託致しますので別途料金が発生致します。
貴店でご利用されている業者様へご相談された方が短納期・安価になる場合がございます。

プリンター・ドロアの製品保証はありますか？

SRP-F312、FVP-10U、キャッシュドロアＳ・Ｌは購入後１年、CT-S651は購入後２年、製品保証がございます。
保証期間内の故障は他責（不可抗力）であれば無償で交換が可能となります。自責（水が混入、落下など）の故障については保証期間内であっても修理費用が発生致します。
保証期間を過ぎますと他責・自責に関わらず修理費用が発生致します。（15,000円～）

現在は代替品貸与を実施しておりません。ご理解のほどお願い申し上げます。

プリンター・ドロアのサポート窓口は？

弊社にご連絡頂ければ個別に対応させて頂きます。